顾客提问时，钻石客服的下面板会列出几个参考答案，如下图所示：
有2个来源：
1: 自学聊天记录：在使用软件过程中，软件会自学用户的聊天记录，碰到类似的问题时，即可给出相同的答案做为参考。
2: 机器人规则中的答案：若顾客提问命中、或部分匹配机器人规则，则也会将规则的答案做为参考，放到下面板中。
注意：下面板给出的词条，不能编辑，也不能删除。若给出的参考答案不符合要求，无视之，在千牛中回复顾客，软件会自动学习，下次会有更好的答案。也可以在右面板的机器人页面，对当前问题设置相关的回复规则，达到训练机器人的效果。
人工客服:
©2010 LeLe86.COM | 闽ICP备10011540号-1 | 邮件：eren-tec@qq.com