话术短语类似于千牛的快捷短语,用于分组存放常用的话术。每条短语还可附加一张图片,发送给顾客即可见图知意。
点击“新建短语”按钮,即可以弹出“短语编辑器”
如上图,在所有短语下,找到要删除的分组,右击该分组,弹出的菜单中,选删除。
右击短语或者分组,即可弹出菜单,进行短语的新建、删除、编辑操作。
快捷选择菜单项:如上图所示,弹出的菜单,菜单项后面一般有一个字母,在键盘上按下这个字母,即可选中该菜单项。如新建短语,在弹出菜单后,按N键,即可。
鼠标移动到某个条目(短语或分组)上,按下左键,拖动到目标位置,放开左键,即可完成拖拽。
上下拖拽,可以移动条目的位置
将条目拖拽到某个分组上,即可将条目添加到这个分组
向左平移拖拽分组节点,可以提升的等级
在千牛回复框中输入'关键字(单引号+关键字),即可按关键字搜索话术(仅在话术短语里搜索,不会搜索自学到的聊天记录),结果列在下面板中
说明:这里用到的单引号,不论全角/半角、左边/右边都可以
方法1:在关键字末尾输入一个数字(1~9),即可将下面板中对应序号的词条放千牛回复框中
方法2:若关键字是某条话术短语的快捷编码,则对应的话术会自动放到千牛回复框中
说明:1.快捷编码可以用英文字母,也可以用汉字。
2.千牛回复框中中输入的关键字,优先匹配话术的“快捷编码”。即:如果快捷编码包含了关键字,则该词条会放到搜索结果的前面。
方法3:也可以用鼠标单击下面板的某个词条,对应的词条会放到千牛回复框中。双击则直接发送。
1.也可以用,。(逗号+逗号)代替'(单引号),达到前述相同的效果
2.若用。。(逗号+句号)代替'(单引号),则匹配中的搜索结果会直接发送给顾客
说明:这里用到的逗号、句号不论全角/半角,都可以