本升级恢复机器人功能。
之前因为无法从千牛中获取聊天记录,导致机器人、参考答案、自学等功能失效。本升级,恢复了从千牛中获取聊天记录的能力。通过2种方式来获取聊天记录:
1.直接使用图像文字识别(OCR),识别千牛聊天窗口中的文字,来获取聊天记录。
2.从千牛聊天窗口中,复制聊天记录(自动)。
用户可以2选1,选择一个方法来获取聊天记录。推荐使用第一种,复制的方法。
打开软件设置,选中“机器人”页面:
如上图所示,如果选中“不允许”,则软件不会去获取千牛聊天记录。机器人等功能也就无法使用。
选中第2个,或第3个选项,即可获取到聊天记录。
1.即使设置使用OCR模式,在机器人的全自动模式下,也将自动改为使用复制模式来获取聊天记录。
2.只有在聊天窗口没有滚动条,或者滚动条在最下方时,钻石客服才会去获取聊天记录。如下图所示:
一、通过OCR识别聊天窗口图像,来获取记录
优点:
不会影响用户的任何操作(不会打断用户的打字输入)
缺点:
1.速度慢(2秒左右)
2.耗电脑的运行资源(内存占用900MB; 在执行OCR时,CPU占用率50%)
3.得到的聊天记录中文有0.5%的概率会出错(200字会有1个错误),英文错得更多些。若文字设置成“斜体”,则完全识别不了。文字的字体,尽量设置成“微软雅黑”,其它字体识别率更低。
4.只能识别可以”看见“的那部分聊天记录。
二、通过复制聊天窗口内容,来获取记录
优点:
1.速度快(1秒左右)
2.节省电脑的运行资源(cpu,内存)
3.得到的聊天记录文字不会出错。
缺点:
复制时,有可能,会打断聊天窗口的打字输入。但是这种情况比较少见,因为只会在切换顾客,或者检测到聊天窗口有新聊天记录时,才会去复制聊天记录。