关键字匹配的模板，指定了顾客问题包含哪些关键字时，就命中了模板。
如果想指定，顾客问题包含某些关键字时不允许命中模板，可以设置排除关键字。
为了简化规则设置，排除关键字默认没有激活。若要使用，需要先在软件设置中启用。如下所示：
