机器人回复规则，以下简称为规则，用于设置：碰到顾客提出的某些问题时，回复什么样的答案。
一条规则，主要包含问题和答案两个部分。
问题部分，用于描述本规则用来匹配哪些顾客问题。问题有两种描述方法：完全匹配、关键字匹配。
答案部分，给出了当顾客的问题命中本规则时，回复什么样的答案给顾客。
有好几种方法，最常见的是：
当顾客问题命中一个规则时，会用该规则对应的答案回复顾客。
顾客问题和"完全匹配"中设置的某个问题相同，或者匹配中"关键字匹配"中的某个模板，都能产生命中。
若顾客的问题，命中多个规则，则会随机选择这些规则中的一个答案，用于回复。
人工客服:
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