机器人

机器人功能,通过自定义的回复规则,回复顾客提出的问题。

机器人面板

机器人面板显示当前顾客的提问列表,便于对这些问题,快捷的添加回复规则,达到训练机器人的效果。

回复方式

在右面板的机器人页面,设置回复方式,如下图所示:

可以选择3种回复方式:

1. 引用:将答案放到千牛回复框

2. 发送:直接将答案发送给顾客

3. 全自动:直接将答案发送给顾客,并关闭当前顾客(为了能自动切换到下一个顾客)

当三种方式全不选时,机器人不会有任何动作。

注意:

1. 引用、发送模式下,没有命中规则时,不会有任何动作;全自动模式下,没有命中规则时,会发送默认答案给顾客(查看如何设置默认答案)。

2. 机器人只能回复当前正在聊天的顾客,不会回复其它顾客的问题。

深入了解

如何编写:机器人回复规则 机器人规则管理器

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